Xteink блокирует установку стороннего ПО на некоторые свои электронные книги

Производитель электронных книг Xteink, известный своими компактными моделями X4 и X3 как бюджетной альтернативой Kindle и Kobo, столкнулся с претензиями покупателей. Отмечается, что компания начала блокировать возможность установки стороннего программного обеспечения, которое ранее было ключевым преимуществом этих устройств.

Изначально электронные книги Xteink поставлялись со штатной прошивкой, которую многие пользователи находили неудобной и ограниченной. Решением становилась установка альтернативного ПО, такого как CrossPoint Reader, значительно улучшающего пользовательский интерфейс и расширяющего функциональность. Однако, по сообщениям покупателей, производитель теперь препятствует этой процедуре, что, возможно, зависит от региона покупки и места жительства пользователя.

Проблема с установкой стороннего ПО

Первые сообщения о проблеме появились на Reddit в начале этой недели. Один из пользователей обнаружил, что его новый Xteink X4, приобретенный на китайском онлайн-рынке Taobao (принадлежащем Alibaba), не распознавался компьютером как USB-устройство. Убедившись в работоспособности своего кабеля USB-C с предыдущим X4, пользователь обратился в службу поддержки Taobao.

Вместо предложения о замене устройства, ему предоставили заявление, которое впоследствии было опубликовано на Reddit. В документе говорилось, что новые партии устройств Xteink поставляются с отключенной функцией перепрошивки, то есть установки новой версии программного обеспечения.

Позиция компании Xteink

В заявлении службы поддержки Taobao, переданном пользователю Reddit, утверждается, что некоторые пользователи сталкивались со сбоями и другими проблемами после установки сторонних прошивок, даже при последующем возврате к официальной версии:

• Пользователи, пытавшиеся использовать стороннее ПО, сталкивались с проблемами плохой оптимизации, частыми сбоями и даже повреждением экрана.
• Те, кто затем возвращался к официальной прошивке, испытывали трудности с доступом к истории чтения, неработающими записями Wi-Fi и сбоями на странице передачи книг, после чего обращались за официальным ремонтом.

Компания выразила обеспокоенность тем, что это может повлиять на пользовательский опыт и безопасность устройств. Отмечается также, что самостоятельная перепрошивка аннулирует официальную гарантию, усложняя будущий ремонт. Исходя из этого, для недавно отгруженных новых устройств были осторожно введены ограничения на функцию перепрошивки.

В заявлении также упоминается, что Xteink планирует будущие обновления с существенными улучшениями, включая сглаживание текста, что может снизить необходимость в стороннем ПО.

В последующем заявлении, опубликованном на Reddit через официальный аккаунт Xteink, компания не отрицает введение ограничений на перепрошивку для некоторых своих электронных книг, ссылаясь на соображения безопасности аппаратного обеспечения. В сообщении уточняется, что «обсуждаемая информация получена в результате внутренней оценки рисков, ориентированной на безопасность и послепродажное обслуживание для конкретного рынка и контекста использования. Xteink разрабатывает и оптимизирует продукты для различных регионов, основываясь на местных потребностях пользователей, привычках использования и нормативных требованиях».

Однако в другом заявлении, отправленном изданию The Verge по электронной почте и также опубликованном на Reddit, Xteink уточнила: «Для всех зарубежных версий X3 и X4, приобретенных через наш официальный сайт, будь то в продаже, в пути или уже у покупателей, мы не ограничиваем использование стороннего ПО. Мы не вносим никаких изменений, которые могли бы повлиять на текущее использование этих устройств».

Как определить ограниченные версии

Издание The Verge обратилось к Xteink за разъяснениями, какие именно ритейлеры продают ограниченные версии X3 и X4 и куда они поставляются, и обновит материал по получении ответа. Другие пользователи Reddit уже обнаружили, что ограниченные версии можно идентифицировать по новой наклейке на задней стороне упаковки, содержащей штрих-код и серийный номер.

Влияние на пользователей и популярность

Все электронные книги Xteink по-прежнему обладают стандартными функциями. Данное обновление касается только тех пользователей, которые желают установить стороннюю прошивку для получения более отлаженного опыта, приближенного к функционалу устройств Kindle и Kobo. Программа CrossPoint Reader, безусловно, является одной из причин, по которой продукция Xteink стала популярной и помогла X4 войти в десятку самых продаваемых электронных книг Amazon, опередив даже собственные устройства Amazon, такие как модель Scribe Colorsoft.

Твитнуть